Expédition standard gratuite 100$+ QC/ON
CENTRE D'AIDE KAWELÄ
AIDE / FAQS
Que pouvons-nous faire pour améliorer votre expérience avec nous?
EXPÉDITION ET LIVRAISON
Quels sont les délais de livraison?
Nous mettons tout en œuvre pour expédier votre colis dans les plus brefs délais, généralement le jour suivant votre achat. La livraison est en principe effectuée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
En période plus achalandée, le délai de livraison peut varier de 2 à 7 jours ouvrables. Si les articles sont en précommande, le délai de livraison peut aller jusqu'à 3 à 4 semaines.
Comment puis-je suivre mon colis?
Dès que votre commande sera traitée, vous recevrez un courriel de confirmation incluant un numéro de suivi.
Combien coûte l'expédition?
Livraison standard gratuite partout au Québec et en Ontario pour tout achat de 100 $ ou plus.
- Livraison standard (2-7 jours ouvrables) : 11,99 $
- Livraison express (1-2 jours ouvrables) : 14,99 $
Pour le reste du Canada et des États-Unis, la livraison standard est gratuite à partir de 150 $ d'achat.
- Livraison standard (2-7 jours ouvrables) : 14,99 $
- Livraison express (1-2 jours ouvrables) : 17,99 $
Pour les livraisons internationales, les frais sont calculés lors du passage en caisse.
Quels transporteurs utilisez-vous?
Nous collaborons principalement avec GLS Canada pour l'expédition de nos colis. Toutefois, dans certains cas, nous faisons appel à Postes Canada.
Que dois-je faire si j'ai fais une erreur dans mon adresse de livraison?
Nous vous invitons à nous contacter par courriel via la section Nous joindre et à nous signaler l'erreur dans les plus brefs délais.
Y a-t-il des frais de douane aux États-Unis ?
Cher(e) client(e),
Nous souhaitons vous informer qu’en raison des nouvelles réglementations, tous les colis expédiés vers les États-Unis sont désormais soumis à des frais de douane à la réception. Ces frais sont déterminés directement par les douanes américaines et demeurent à la charge du destinataire.
Merci de votre compréhension et de votre confiance.
RETOUR ET ÉCHANGE
Comment puis-je retourner ma commande?
Les articles doivent être retournés dans leur état neuf et ne doivent pas avoir été déballés.
Les frais de retour sont à votre charge. Dès réception de la marchandise, nous procéderons au remboursement.
Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours suivant la date d’achat.
Pour les achats effectués entre novembre et janvier, le délai de retour est prolongé à 60 jours.
Quand vais-je recevoir mon remboursement?
Dès que notre entrepôt aura réceptionné et vérifié le colis, nous procéderons au remboursement. Vous recevrez un avis par courriel pour vous en informer.
Généralement, le montant sera crédité sur votre compte bancaire dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables après cet avis.
Quelle est la procédure à suivre si je souhaite effectuer un échange?
Vous devez retourner l'article à vos frais, dans son état neuf, accompagné d'une note précisant l'article que vous souhaitez recevoir en échange.
Nous vous prions de bien choisir vos articles, car les frais d'expédition pour les échanges sont à votre charge.
Qu’arrive-t-il si mon produit est endommagé?
Si votre produit est endommagé, rassurez-vous, nous vous en enverrons un nouveau immédiatement.
Veuillez nous contacter par courriel via la section Nous joindre , en incluant une description du problème ainsi qu'une photo de l'article endommagé.
Combien de temps ai-je pour échanger ou retourner ma commande?
Si votre produit est endommagé, rassurez-vous, nous vous en enverrons un nouveau immédiatement.
Veuillez nous contacter par courriel via la section Nous joindre, en incluant une description du problème ainsi qu'une photo de l'article endommagé.
SUPPORT SITE INTERNET
Puis-je utiliser deux codes promotionnels en même temps?
Malheureusement, il est possible d'utiliser un seul code promotionnel à la fois lors du passage à la caisse.
ENTRETIEN
Comment dois-je entretenir mes serviettes Kawelä?
Pour préserver la qualité de vos serviettes Kawelä, nous vous recommandons de les suspendre dès leur sortie de la laveuse. Afin d'éviter d'endommager la fibre, il est préférable de ne pas les mettre dans la sécheuse.
Comment dois-je entretenir mes sacs étanche Kawelä?
Les sacs peuvent se salir facilement en raison de leur utilisation lors d'activités extérieures. L'alcool peut être efficace pour éliminer les taches, mais il convient de l'utiliser avec précaution afin de ne pas endommager le matériau.
CARTE CADEAU KAWELÄ
Est-ce que la carte cadeau a une date d’expiration?
Non, les cartes cadeaux Kawelä n’expirent jamais. Vous pouvez l’utiliser quand bon vous semble.
Où puis-je utiliser ma carte cadeau?
Les cartes cadeaux sont valides uniquement sur notre boutique en ligne officielle : www.kawela.ca.
Sur quels produits puis-je l’utiliser?
Sur tous les produits offerts, y compris les soldes, les précommandes et les nouveautés.
Puis-je utiliser ma carte cadeau en plusieurs fois?
Oui. Si le montant de votre achat est inférieur à celui de la carte, le solde restera disponible pour un prochain achat.
Puis-je obtenir un remboursement de ma carte cadeau?
Non. Les cartes cadeaux ne sont ni remboursables ni échangeables contre de l’argent.
Que faire si je perds mon code de carte cadeau?
Le code est envoyé par courriel. Conservez-le précieusement, car il est traité comme de l'argent. Kawelä n’est pas responsable des pertes ou utilisations non autorisées.
Y a-t-il des frais d’activation ou de gestion?
Aucun frais ne s’applique. Vous payez uniquement la valeur de la carte.