Nous mettons tout en œuvre pour expédier votre colis dans les plus brefs délais, généralement le jour suivant votre achat. La livraison est en principe effectuée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

En période plus achalandée, le délai de livraison peut varier de 2 à 7 jours ouvrables. Si les articles sont en précommande, le délai de livraison peut aller jusqu'à 3 à 4 semaines.

Dès que votre commande sera traitée, vous recevrez un courriel de confirmation incluant un numéro de suivi.

Livraison standard gratuite partout au Québec et en Ontario pour tout achat de 100 $ ou plus.

• Livraison standard (2-7 jours ouvrables) : 11,99 $
• Livraison express (1-2 jours ouvrables) : 14,99 $

Pour le reste du Canada et des États-Unis, la livraison standard est gratuite à partir de 150 $ d'achat.

• Livraison standard (2-7 jours ouvrables) : 14,99 $
• Livraison express (1-2 jours ouvrables) : 17,99 $

Pour les livraisons internationales, les frais sont calculés lors du passage en caisse.

Nous collaborons principalement avec GLS Canada pour l'expédition de nos colis. Toutefois, dans certains cas, nous faisons appel à Postes Canada.

Nous vous invitons à nous contacter par courriel via la section Nous joindre et à nous signaler l'erreur dans les plus brefs délais.

Cher(e) client(e),

Nous souhaitons vous informer qu’en raison des nouvelles réglementations, tous les colis expédiés vers les États-Unis sont désormais soumis à des frais de douane à la réception. Ces frais sont déterminés directement par les douanes américaines et demeurent à la charge du destinataire. Nous tentons de trouver une solution.

Merci de votre compréhension et de votre confiance.

Les articles doivent être retournés dans leur état neuf et ne doivent pas avoir été déballés.

Les frais de retour sont à votre charge. Dès réception de la marchandise, nous procéderons au remboursement.

Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours suivant la date d’achat.

Pour les achats effectués entre novembre et janvier, le délai de retour est prolongé à 60 jours.

Les produits en liquidation sont des ventes finales. Aucun échange ni remboursement.

Vous disposez de 30 jours suivant la date d’achat pour retourner votre commande, à condition que les articles soient dans leur emballage d’origine et en parfait état.

Durant le temps des Fêtes, nous prolongeons la période de retour à 60 jours pour vous offrir plus de flexibilité 🎁

Dès que notre entrepôt aura réceptionné et vérifié le colis, nous procéderons au remboursement. Vous recevrez un avis par courriel pour vous en informer.

Généralement, le montant sera crédité sur votre compte bancaire dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables après cet avis.

Vous devez retourner l'article à vos frais, dans son état neuf, accompagné d'une note précisant l'article que vous souhaitez recevoir en échange.

Nous vous prions de bien choisir vos articles, car les frais d'expédition pour les échanges sont à votre charge.

Pour les livraisons internationales, les frais sont calculés lors du passage en caisse.

Si votre produit est endommagé, rassurez-vous, nous vous en enverrons un nouveau immédiatement.

Veuillez nous contacter par courriel via la section Nous joindre , en incluant une description du problème ainsi qu'une photo de l'article endommagé.

Malheureusement, il est possible d'utiliser un seul code promotionnel à la fois lors du passage à la caisse.

Pour préserver la qualité de vos serviettes Kawelä, nous vous recommandons de les suspendre dès leur sortie de la laveuse. Afin d'éviter d'endommager la fibre, il est préférable de ne pas les mettre dans la sécheuse.

Les sacs peuvent se salir facilement en raison de leur utilisation lors d'activités extérieures. L'alcool peut être efficace pour éliminer les taches, mais il convient de l'utiliser avec précaution afin de ne pas endommager le matériau.

Dès que notre entrepôt aura réceptionné et vérifié le colis, nous procéderons au remboursement. Vous recevrez un avis par courriel pour vous en informer.

Généralement, le montant sera crédité sur votre compte bancaire dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables après cet avis.

Vous devez retourner l'article à vos frais, dans son état neuf, accompagné d'une note précisant l'article que vous souhaitez recevoir en échange.

Nous vous prions de bien choisir vos articles, car les frais d'expédition pour les échanges sont à votre charge.

Pour les livraisons internationales, les frais sont calculés lors du passage en caisse.

Non, les cartes cadeaux Kawelä n’expirent jamais. Vous pouvez l’utiliser quand bon vous semble.

Les cartes-cadeaux sont valides uniquement sur notre boutique en ligne officielle, www.kawela.ca, ainsi qu’en magasin.

Oui. Si le montant de votre achat est inférieur à celui de la carte, le solde restera disponible pour un prochain achat.

Le code est envoyé par courriel. Conservez-le précieusement, car il est traité comme de l'argent. Kawelä n’est pas responsable des pertes ou utilisations non autorisées.

Aucun frais ne s’applique. Vous payez uniquement la valeur de la carte.